Umtausch & Rückgaben

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Hemp Horizon zufrieden sind. Sollte etwas nicht ganz stimmen, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rückgaben

Wir bieten Rückgaben für berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an.

Die Artikel müssen ungetragen und unbenutzt sein und sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, einschließlich der Originaletiketten und Verpackung, sofern zutreffend.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen zukommen lassen können.

Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung tragen Kunden die Kosten für den Rückversand. Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen.

Umtausch

Wenn Sie einen Standardartikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Da unsere Stücke handgefertigt und in kleinen Chargen hergestellt werden, können wir nicht garantieren, dass Ihre bevorzugte Ersatzgröße, -farbe oder Ihr bevorzugter Stoff noch verfügbar ist.

Individuell angefertigte und personalisierte Artikel

Artikel, die speziell nach Ihren individuellen Maßen angefertigt, auf Ihren Wunsch geändert, personalisiert oder anderweitig speziell für Sie angepasst wurden, können normalerweise nicht aufgrund einer Meinungsänderung zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Fügen Sie nach Möglichkeit bitte Fotos bei, damit wir das Problem schnell lösen können.

Für einen Artikel, der als fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert bestätigt wurde, müssen Sie keine angemessenen Rücksendekosten tragen.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, werden genehmigte Erstattungen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Vollständige Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zu Rückgaben und Erstattungen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.