Rückgaben & Erstattungen

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Hemp Horizon zufrieden sind. Als kleines unabhängiges Unternehmen werden viele unserer Stücke sorgfältig einzeln zugeschnitten und genäht. Wenn etwas nicht ganz Ihren Vorstellungen entspricht, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne.

Rückgabebedingungen — Rücksendungen auf Kosten des Kunden und Wiedereinlagerungsgebühr

Für eine Rücksendung müssen Artikel unbenutzt, ungewaschen und in ihrem ursprünglichen Zustand mit allen angebrachten Etiketten innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgesendet werden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für auf dem Transportweg verlorene Artikel verantwortlich gemacht werden können.

A eine Wiedereinlagerungsgebühr von Pro Artikel werden 10 £ von Ihrer Erstattung abgezogen, um Bearbeitungs- und Abwicklungskosten zu decken. Diese Gebühr wird vor der Bearbeitung Ihrer Rückgabe deutlich mitgeteilt.

Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden oder die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden oder zu einer geringeren Rückerstattung führen.

Wir bieten für berechtigte Artikel Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an.

Für eine Rückgabe muss Ihr Artikel ungetragen, unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden, gegebenenfalls einschließlich aller Originaletiketten und der Originalverpackung.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen geben können.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch unsere Rückgaberichtlinie nicht beeinträchtigt.

Handgefertigte & auf Bestellung angefertigte Kleidungsstücke

Viele Kleidungsstücke von Hemp Horizon werden nach Eingang einer Bestellung handgefertigt.

Dass ein Kleidungsstück handgefertigt oder erst nach der Bestellung angefertigt wird, bedeutet nicht automatisch, dass es von der Rückgabe ausgeschlossen ist. Standarddesigns, die in unseren Standardgrößen und -optionen bestellt wurden, können gemäß dieser Richtlinie zurückgegeben werden.

Artikel, die jedoch speziell nach Ihren individuellen Maßen angefertigt, auf Ihren Wunsch geändert, personalisiert, bestickt, bedruckt oder anderweitig speziell für Sie angepasst wurden, können normalerweise bei einem Meinungswechsel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte, wenn ein individuell angefertigter Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist.

Pflanzengefärbte & handgefertigte Kleidungsstücke

Da viele Kleidungsstücke von Hemp Horizon handgefertigt und einige mit natürlichen Pflanzenfarben gefärbt werden, kann es zu geringfügigen Abweichungen bei Farbe, Textur und Verarbeitung kommen.

Diese natürlichen Abweichungen sind Teil des individuellen Charakters eines handgefertigten Kleidungsstücks und gelten nicht als Mängel.

Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels tragen die Kunden die Kosten für die Rücksendung des Artikels an uns.

Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Postdienst zu nutzen, da der zurückgesendete Artikel in Ihrer Verantwortung bleibt, bis er uns erreicht.

Soweit dies nach dem Verbraucherrecht gilt, werden auch die regulären ursprünglichen Versandkosten erstattet. Zusätzliche Kosten für Express- oder aufgewertete Versandoptionen werden nur bis zur Höhe unserer Standardversandkosten erstattet.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Ihre Bestellung fehlerhaft oder beschädigt eintrifft oder Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich mit Ihren Bestelldaten und gegebenenfalls Fotos.

Wenn bestätigt wurde, dass der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, veranlassen wir gemäß Ihren gesetzlichen Rechten eine geeignete Lösung. Für die angemessenen Rücksendekosten eines als fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert bestätigten Artikels müssen Sie nicht aufkommen.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Standardgröße oder -farbe wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.

Sofern ein Umtausch möglich ist, muss der ursprüngliche Artikel ungetragen, unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

Da wir in kleinen Chargen produzieren, können wir nicht garantieren, dass die gewünschte Ersatzgröße, -farbe oder der gewünschte Ersatzstoff noch verfügbar ist.

Reduzierte Artikel

Reduzierte Artikel können, sofern zutreffend, gemäß dieser Richtlinie und Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten zurückgegeben werden.

Artikel, die vor dem Kauf eindeutig als mangelhaft oder fehlerhaft gekennzeichnet wurden, können aufgrund dieses ausdrücklich offengelegten Mangels nicht zurückgegeben werden; Ihre sonstigen gesetzlichen Rechte bleiben jedoch unberührt.

Hygieneempfindliche Produkte

Aus Gesundheits- und Hygienegründen können bestimmte versiegelte Körperpflege- oder Intimartikel nach dem Öffnen ihres Hygienesiegels von der Rückgabe ausgeschlossen sein, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft.

Sofern dies zutrifft, wird dies im jeweiligen Produktangebot deutlich angegeben.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie, ob sie angenommen wurde.

Genehmigte Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Wir bemühen uns, Rückerstattungen schnell zu bearbeiten, allerdings kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben.

Rückgabebedingungen — Rücksendungen auf Kosten des Kunden und Wiedereinlagerungsgebühr

Für eine Rücksendung müssen Artikel unbenutzt, ungewaschen und in ihrem ursprünglichen Zustand mit allen angebrachten Etiketten innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgesendet werden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für auf dem Transportweg verlorene Artikel verantwortlich gemacht werden können.

A eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % oder 10 £ werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um Bearbeitungs- und Verarbeitungskosten zu decken. Diese Gebühr wird vor der Bearbeitung Ihrer Rücksendung klar mitgeteilt.

Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden oder die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden oder zu einer geringeren Rückerstattung führen.

Geschenke

Wenn ein Artikel als Geschenk gekauft wurde, wird eine Geldrückerstattung in der Regel dem ursprünglichen Käufer über die ursprüngliche Zahlungsmethode gewährt.

Bestellungen für ein bestimmtes Datum

Da unsere Kleidungsstücke handgefertigt sind, können die Produktionszeiten variieren.

Wenn Sie eine Bestellung für einen Geburtstag, Feiertag, eine Hochzeit oder ein anderes bestimmtes Datum benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor Aufgabe Ihrer Bestellung, damit wir bestätigen können, ob wir Ihren gewünschten Termin einhalten können.

Sofern wir Ihnen nicht ausdrücklich ein verbindliches Lieferdatum bestätigt haben, sind die auf unserer Website angegebenen Produktions- und Lieferzeiten Schätzungen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu einer Rücksendung, einem Umtausch oder einer Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte an Hemp Horizon, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden.

Wir sind ein kleines, unabhängiges Unternehmen und werden stets unser Bestes tun, um jedes berechtigte Problem fair und schnell zu lösen.

Diese Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.