Devoluciones y reembolsos

Esperamos que le encante su compra de Hemp Horizon. Como pequeña empresa independiente, muchas de nuestras prendas se cortan y cosen individualmente con esmero. Si algo no es del todo correcto, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

Condiciones de devolución — Devoluciones pagadas por el cliente y tarifa de reposición

Para poder devolver los artículos, estos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas colocadas, y devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de los artículos que se pierdan durante el transporte.

A tarifa de reposición de existencias de Se deducirán £10 de su reembolso por cada artículo para cubrir los costes de gestión y tramitación. Esta tarifa se comunicará claramente antes de procesar la devolución.

Los reembolsos se efectuarán al método de pago original en un plazo de 5 días laborables desde la recepción e inspección del artículo devuelto.

Los artículos devueltos sin autorización previa o que no cumplan las condiciones anteriores pueden ser rechazados o estar sujetos a un reembolso reducido.

Ofrecemos devoluciones de artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin estrenar, sin usar y devolverse en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje originales, cuando corresponda.

Póngase en contacto con nosotros antes de enviar un artículo de vuelta para que podamos proporcionarle las instrucciones de devolución adecuadas.

Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados por nuestra política de devoluciones.

Prendas confeccionadas a mano y bajo pedido

Muchas prendas de Hemp Horizon se confeccionan a mano después de realizar el pedido.

Que una prenda esté confeccionada a mano o se fabrique después de realizar el pedido no significa automáticamente que no pueda devolverse. Los diseños estándar pedidos en nuestras tallas y opciones estándar pueden devolverse de acuerdo con esta política.

Sin embargo, los artículos que se hayan confeccionado específicamente según sus medidas individuales, modificado a petición suya, personalizado, bordado, estampado o adaptado de cualquier otra forma específicamente para usted normalmente no pueden devolverse ni cambiarse por un cambio de opinión.

Esto no afecta a sus derechos si un artículo personalizado es defectuoso, está dañado o no se corresponde con la descripción.

Prendas teñidas con tintes vegetales y confeccionadas a mano

Dado que muchas prendas de Hemp Horizon se confeccionan a mano y algunas se tiñen con tintes naturales de origen vegetal, pueden producirse pequeñas variaciones de color, textura y acabado.

Estas variaciones naturales forman parte del carácter individual de una prenda artesanal y no se consideran defectos.

Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, los clientes son responsables del coste de devolvernos el artículo.

Recomendamos utilizar un servicio postal con seguimiento, ya que el artículo devuelto seguirá siendo responsabilidad suya hasta que llegue a nuestras instalaciones.

Cuando corresponda conforme a la legislación de consumo, también se reembolsarán los gastos de entrega estándar originales. Los cargos adicionales por servicios de entrega urgente o mejorada no son reembolsables más allá del coste de nuestra opción de entrega estándar.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si su pedido llega defectuoso o dañado, o recibe un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible con los datos de su pedido y fotografías, cuando corresponda.

Cuando se confirme que el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, gestionaremos la solución adecuada de acuerdo con sus derechos legales. No tendrá que pagar unos gastos de devolución razonables por un artículo confirmado como defectuoso, dañado o enviado incorrectamente.

Cambios

Si desea una talla estándar o un color diferentes, póngase en contacto con nosotros.

Cuando haya cambios disponibles, el artículo original debe devolverse sin estrenar, sin usar y en su estado original.

Como trabajamos en lotes pequeños, no podemos garantizar que la talla, el color o el tejido de sustitución solicitados sigan disponibles.

Artículos rebajados

Los artículos rebajados pueden devolverse cuando corresponda conforme a esta política y a sus derechos legales como consumidor.

Los artículos identificados claramente como defectuosos o imperfectos antes de la compra no pueden devolverse por ese defecto específico comunicado, aunque sus demás derechos legales permanezcan intactos.

Productos sensibles a la higiene

Por motivos de salud e higiene, es posible que determinados artículos sellados de cuidado personal o íntimos no puedan devolverse una vez roto su sello de higiene, excepto cuando el artículo sea defectuoso.

Cuando corresponda, se indicará claramente en la ficha del producto correspondiente.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le informaremos si ha sido aceptada.

Los reembolsos aprobados se efectuarán al método de pago original. Nuestro objetivo es procesar los reembolsos rápidamente, aunque su banco o proveedor de pagos puede tardar más en abonar los fondos en su cuenta.

Condiciones de devolución — Devoluciones pagadas por el cliente y tarifa de reposición

Para poder devolver los artículos, estos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas colocadas, y devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de los artículos que se pierdan durante el transporte.

A una tarifa de reposición del 10 % o se deducirán £10 de su reembolso para cubrir los costes de gestión y procesamiento. Esta tarifa se comunicará claramente antes de procesar su devolución.

Los reembolsos se efectuarán al método de pago original en un plazo de 5 días laborables desde la recepción e inspección del artículo devuelto.

Los artículos devueltos sin autorización previa o que no cumplan las condiciones anteriores pueden ser rechazados o estar sujetos a un reembolso reducido.

Regalos

Cuando un artículo se haya comprado como regalo, cualquier reembolso monetario normalmente se efectuará al comprador original utilizando el método de pago original.

Pedidos necesarios para una fecha específica

Como nuestras prendas se confeccionan a mano, los plazos de producción pueden variar.

Si necesita un pedido para un cumpleaños, una festividad, una boda u otra fecha específica, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para que podamos confirmar si podemos cumplir con la fecha que necesita.

A menos que hayamos confirmado específicamente con usted una fecha de entrega requerida, los plazos de producción y entrega indicados en nuestro sitio web son estimaciones.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre una devolución, un cambio o un reembolso, póngase en contacto con Hemp Horizon antes de devolver su artículo.

Somos una pequeña empresa independiente y siempre haremos todo lo posible por resolver cualquier problema legítimo de forma justa y rápida.

Esta política no afecta a sus derechos legales como consumidor.