CONDICIONES DEL SERVICIO

Descripción general

Este sitio web es operado por Hemp Horizon.

En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a Hemp Horizon. Al visitar nuestro sitio web o comprarnos algo, aceptas quedar sujeto a estas Condiciones del servicio, junto con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, Política de privacidad y la información sobre entregas.

Lee atentamente estas condiciones antes de utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido.

Nada de estas Condiciones del servicio afecta a tus derechos legales como consumidor.

1. Nuestros productos

Hemp Horizon es una marca independiente y sostenible de ropa y estilo de vida especializada en fibras naturales, incluido el cáñamo.

Muchas de nuestras prendas y productos textiles son artesanales, se cortan y confeccionan individualmente o se producen en lotes pequeños.

Debido a la naturaleza de los tejidos naturales y de la producción artesanal, pueden producirse ligeras variaciones de color, tejido, textura, medidas y acabado entre las distintas piezas.

Estas pequeñas variaciones forman parte del carácter de los productos artesanales y de fibras naturales, y normalmente no se consideran defectos.

Las prendas teñidas de forma natural con plantas y teñidas individualmente también pueden presentar variaciones en el tono y la distribución del color.

2. Información sobre los productos

Prestamos un cuidado razonable para garantizar que las descripciones de los productos, las fotografías, las medidas, los colores y los precios mostrados en nuestro sitio web sean precisos.

Sin embargo, los colores pueden verse ligeramente diferentes según la pantalla, el dispositivo y los ajustes de visualización.

Las medidas de las prendas artesanales también pueden presentar pequeñas tolerancias debido a la naturaleza del corte, la confección y los tejidos naturales.

Nos reservamos el derecho de corregir errores reales en las descripciones de los productos, la disponibilidad o los precios.

3. Precios y pagos

Los precios se muestran en la moneda correspondiente a la tienda o al mercado desde el que estás comprando.

Los impuestos aplicables se mostrarán o incluirán según corresponda.

El pago debe autorizarse correctamente antes de poder procesar un pedido.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.

Si se produce un error evidente en el precio o de carácter técnico, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido afectado y emitir un reembolso completo.

4. Productos artesanales y fabricados bajo pedido

Muchos productos de Hemp Horizon son artesanales o se fabrican después de realizar el pedido.

Nuestro tiempo de producción habitual es de aproximadamente 7–14 días laborables antes del envío, salvo que se indique lo contrario en la página individual del producto.

En ocasiones, puede ser necesario obtener específicamente para un pedido tejidos naturales especiales, colores concretos o determinados componentes. Esto puede dar lugar a un tiempo de producción más largo.

Si se produce un retraso imprevisto importante, intentaremos ponernos en contacto contigo.

Los tiempos de producción y las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que hayamos acordado específicamente una fecha contigo por escrito.

5. Pedidos necesarios para una fecha específica

Si necesitas un pedido para un cumpleaños, una boda, una festividad, un regalo u otra ocasión específica, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.

Le informaremos si consideramos que podemos cumplir la fecha que necesita.

Salvo que Hemp Horizon haya confirmado específicamente por escrito un plazo de entrega, los tiempos de producción y entrega que aparecen en nuestro sitio web son estimaciones y no deben considerarse una fecha de llegada garantizada.

6. Aceptación de pedidos

Después de realizar un pedido, debería recibir una confirmación electrónica.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando sea razonablemente necesario, incluido cuando:

• un artículo o el tejido necesario no está disponible;

• se ha mostrado un precio incorrecto;

• el pago no ha sido autorizado correctamente;

• no podemos realizar una personalización solicitada;

• hay un error en la información del producto; o

• creamos razonablemente que un pedido se ha realizado de forma fraudulenta.

Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago, emitiremos el reembolso correspondiente al método de pago original.

7. Entrega

Los plazos de entrega que aparecen en nuestro sitio web son estimaciones y pueden variar según el destino, el transportista, los procedimientos aduaneros y circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Nuestro tiempo de producción artesanal es independiente del tiempo necesario para la entrega una vez realizado el envío.

Una vez enviado su pedido, puede recibir información de seguimiento cuando haya un servicio con seguimiento disponible.

Los clientes internacionales pueden ser responsables de los aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos locales cuando corresponda.

Consulte nuestra información de entrega para conocer las opciones de envío y los plazos estimados vigentes.

8. Devoluciones, cambios y reembolsos

Nuestra Política de devoluciones y reembolsos forma parte de estas Condiciones del servicio.

Los productos estándar que cumplan los requisitos podrán devolverse de conformidad con dicha política.

Los productos que hayan sido genuinamente personalizados o adaptados específicamente a sus requisitos —incluidas las prendas modificadas o confeccionadas según medidas individuales— normalmente no podrán devolverse simplemente porque haya cambiado de opinión.

Esto no afecta a sus derechos legales cuando un artículo sea defectuoso, esté dañado o no se ajuste a la descripción.

Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos vigente para obtener información completa.

9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Ponemos mucho cuidado al fabricar, revisar y embalar los productos de Hemp Horizon.

Si recibe un artículo que considera defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e incluya la información de su pedido y, cuando corresponda, fotografías del problema.

Evaluaremos el problema y proporcionaremos una solución adecuada de conformidad con la legislación de consumo aplicable.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita sus derechos legales en relación con productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.

10. Productos naturales y teñidos con plantas

Los tejidos naturales y los tintes vegetales pueden comportarse de manera diferente a los materiales sintéticos o estandarizados químicamente.

Pueden producirse pequeñas diferencias de color, textura, tejido y apariencia.

Las prendas teñidas con plantas pueden desarrollar o suavizar su color de forma natural con el tiempo, especialmente debido al lavado, la exposición a la luz solar y el uso normal.

Siga las instrucciones de cuidado suministradas con el producto o mostradas en la página del producto correspondiente.

Los daños causados por no seguir unas instrucciones razonables de cuidado o lavado no se consideran un defecto de fabricación.

11. Propiedad intelectual

El nombre de Hemp Horizon, su identidad de marca, los diseños originales de prendas y productos, las fotografías, los gráficos, el contenido escrito y demás material creativo original que aparece en este sitio web son propiedad de Hemp Horizon.

Estos materiales están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables y no podrán copiarse, reproducirse, modificarse, distribuirse, publicarse ni utilizarse con fines comerciales sin la autorización previa y por escrito de Hemp Horizon, salvo cuando la ley lo permita.

Todos los derechos reservados.

12. Uso del sitio web

Usted se compromete a no hacer un uso indebido de este sitio web, interferir en su funcionamiento, intentar obtener acceso no autorizado, transmitir software malicioso ni utilizar el sitio web para fines ilícitos.

Podemos suspender el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger el sitio web, a nuestros clientes o nuestra empresa.

13. Servicios de terceros

Nuestro sitio web puede utilizar servicios proporcionados por terceros o enlazar a ellos, incluidos proveedores de pagos, empresas de reparto y otros proveedores de tecnología.

No somos responsables de sitios web o servicios independientes de terceros que estén fuera de nuestro control razonable.

El uso de dichos servicios también puede estar sujeto a las propias condiciones y políticas de privacidad del tercero.

14. Privacidad

Su información personal se gestiona de acuerdo con nuestra Política de privacidad y los requisitos aplicables de protección de datos.

Consulte la Política de privacidad disponible en nuestro sitio web para obtener más información.

15. Acontecimientos ajenos a nuestro control

No seremos responsables de los retrasos o del incumplimiento de nuestras obligaciones causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Estos pueden incluir condiciones meteorológicas extremas, interrupciones del servicio del transportista, retrasos aduaneros, interrupciones del servicio postal, catástrofes naturales, interrupciones de la cadena de suministro u otros acontecimientos imprevistos.

Esto no afecta a los derechos que pueda tener en virtud de la legislación de protección de los consumidores aplicable.

16. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones de servicio periódicamente para reflejar cambios en nuestra empresa, sitio web, productos o requisitos aplicables.

Las condiciones vigentes cuando realice su pedido normalmente se aplicarán a dicho pedido.

17. Legislación aplicable y derechos de los consumidores

Estas condiciones están destinadas a aplicarse junto con las protecciones obligatorias de los consumidores que le sean aplicables.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones pretende excluir o restringir derechos que legalmente no puedan excluirse.

Si realiza una compra como consumidor en el Reino Unido o la Unión Europea, puede tener derechos legales adicionales en virtud de las leyes de protección de los consumidores que le sean aplicables.

18. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre un pedido, una entrega, una devolución o estas Condiciones de servicio, póngase en contacto con Hemp Horizon utilizando la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web.

Somos una pequeña empresa independiente y nos esforzamos por atender las consultas de los clientes de manera justa y rápida.

Última actualización: agosto de 2026