Retouren en terugbetalingen

We hopen dat u blij bent met uw aankoop bij Hemp Horizon. Als kleine onafhankelijke onderneming worden veel van onze artikelen met zorg afzonderlijk geknipt en genaaid. Als er iets niet helemaal in orde is, neem dan contact met ons op; we helpen u graag.

Retourvoorwaarden — Retourzendingen op kosten van de klant en herbevoorradingskosten

Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten artikelen ongebruikt en ongewassen zijn, zich in de oorspronkelijke staat bevinden met alle labels bevestigd, en binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken, omdat we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor tijdens het vervoer zoekgeraakte artikelen.

A herbevoorradingskosten van Er wordt £10 per artikel op uw terugbetaling ingehouden ter dekking van de behandelings- en verwerkingskosten. Deze kosten worden duidelijk meegedeeld voordat uw retour wordt verwerkt.

Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd of niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of aanleiding geven tot een lagere terugbetaling.

Wij accepteren retouren van daarvoor in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel ongedragen, ongebruikt en in de oorspronkelijke staat worden teruggestuurd, met de originele labels en verpakking, indien van toepassing.

Neem contact met ons op voordat u een artikel terugstuurt, zodat wij de juiste retourinstructies kunnen geven.

Uw wettelijke consumentenrechten worden niet aangetast door ons retourbeleid.

Handgemaakte en op bestelling gemaakte kledingstukken

Veel kledingstukken van Hemp Horizon worden met de hand gemaakt nadat een bestelling is geplaatst.

Dat een kledingstuk handgemaakt of na bestelling gemaakt is, betekent niet automatisch dat het niet kan worden geretourneerd. Standaardontwerpen die in onze standaardmaten en -opties zijn besteld, kunnen volgens dit beleid worden geretourneerd.

Artikelen die echter speciaal op basis van uw individuele maten zijn gemaakt, op uw verzoek zijn aangepast, of speciaal voor u zijn gepersonaliseerd, geborduurd, bedrukt of anderszins aangepast, kunnen normaal gesproken niet worden geretourneerd of geruild wegens veranderde aankoopbeslissing.

Dit doet geen afbreuk aan uw rechten als een gepersonaliseerd artikel defect of beschadigd is, of niet overeenkomt met de beschrijving.

Met plantaardige kleurstoffen geverfde en handgemaakte artikelen

Omdat veel artikelen van Hemp Horizon met de hand worden gemaakt en sommige met natuurlijke plantaardige kleurstoffen worden gekleurd, kunnen kleine variaties in kleur, textuur en afwerking voorkomen.

Deze natuurlijke variaties maken deel uit van het unieke karakter van een handgemaakt kledingstuk en worden niet als gebreken beschouwd.

Retourverzending

Bij retourzendingen wegens veranderde aankoopbeslissing zijn de retourkosten voor uw rekening.

Wij raden aan een postdienst met tracking te gebruiken, omdat het geretourneerde artikel uw verantwoordelijkheid blijft totdat het ons bereikt.

Waar dit volgens de consumentenwetgeving van toepassing is, worden ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terugbetaald. Extra kosten voor expresbezorging of opgewaardeerde bezorgdiensten worden niet terugbetaald boven het bedrag van onze standaardbezorgoptie.

Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Als uw bestelling defect of beschadigd aankomt, of als u een verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestelgegevens en, indien van toepassing, foto's.

Als is bevestigd dat het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, regelen wij een passende oplossing in overeenstemming met uw wettelijke rechten. U hoeft geen redelijke retourverzendkosten te betalen voor een artikel waarvan is bevestigd dat het defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Ruilingen

Als u een andere standaardmaat of kleur wilt, neem dan contact met ons op.

Wanneer omruilen mogelijk is, moet het oorspronkelijke artikel ongedragen, ongebruikt en in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd.

Omdat we in kleine batches werken, kunnen we niet garanderen dat de gewenste vervangende maat, kleur of stof nog beschikbaar is.

Uitverkoopartikelen

Uitverkoopartikelen kunnen, waar van toepassing, worden geretourneerd volgens dit beleid en uw wettelijke consumentenrechten.

Artikelen die vóór aankoop duidelijk als defect of onvolmaakt zijn aangeduid, kunnen niet worden geretourneerd op grond van dat specifiek bekendgemaakte defect, hoewel uw overige wettelijke rechten onverminderd van kracht blijven.

Hygiënegevoelige producten

Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen bepaalde verzegelde artikelen voor persoonlijke verzorging of intieme artikelen niet retourneerbaar zijn zodra de hygiëneverzegeling is verbroken, behalve wanneer het artikel defect is.

Waar dit van toepassing is, wordt dit duidelijk vermeld in de betreffende productvermelding.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of de retourzending is geaccepteerd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode. We streven ernaar terugbetalingen snel te verwerken, maar het kan extra tijd kosten voordat uw bank of betalingsprovider het bedrag op uw rekening bijschrijft.

Retourvoorwaarden — Retourzendingen op kosten van de klant en herbevoorradingskosten

Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten artikelen ongebruikt en ongewassen zijn, zich in de oorspronkelijke staat bevinden met alle labels bevestigd, en binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken, omdat we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor tijdens het vervoer zoekgeraakte artikelen.

A herbevoorradingskosten van 10% of er wordt £10 van uw terugbetaling ingehouden ter dekking van de verwerkings- en behandelingskosten. Deze kosten worden duidelijk meegedeeld voordat uw retourzending wordt verwerkt.

Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd of niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of aanleiding geven tot een lagere terugbetaling.

Cadeaus

Wanneer een artikel als cadeau is gekocht, wordt een eventuele terugbetaling doorgaans aan de oorspronkelijke koper gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bestellingen die op een specifieke datum nodig zijn

Omdat onze kleding met de hand wordt gemaakt, kunnen de productietijden variëren.

Heeft u een bestelling nodig voor een verjaardag, feestdag, bruiloft of andere specifieke datum, neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst, zodat we kunnen bevestigen of we aan uw gewenste datum kunnen voldoen.

Tenzij we specifiek een vereiste leverdatum met u hebben bevestigd, zijn de productie- en levertijden die op onze website worden vermeld schattingen.

Neem contact met ons op

Heeft u vragen over een retourzending, omruiling of terugbetaling, neem dan contact op met Hemp Horizon voordat u uw artikel retourneert.

Wij zijn een kleine, onafhankelijke onderneming en zullen altijd ons best doen om elk legitiem probleem eerlijk en snel op te lossen.

Dit beleid heeft geen invloed op uw wettelijke consumentenrechten.