Échanges et retours

Nous espérons que votre achat chez Hemp Horizon vous plaira. Si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Retours

Nous acceptons les retours d’articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Les articles doivent être non portés, inutilisés et retournés dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine, le cas échéant.

Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.

Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article standard contre une autre taille ou couleur, veuillez nous contacter.

Comme nos pièces sont fabriquées à la main et produites en petites séries, nous ne pouvons pas garantir que la taille, la couleur ou le tissu de remplacement souhaité sera encore disponible.

Articles personnalisés et sur mesure

Les articles confectionnés spécifiquement selon vos mensurations, modifiés à votre demande, personnalisés ou autrement adaptés spécialement pour vous ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés en cas de changement d’avis.

Cela n’affecte pas vos droits légaux si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.

Articles défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible.

Le cas échéant, veuillez joindre des photographies afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Vous ne serez pas tenu de payer les frais de retour raisonnables pour un article confirmé comme défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront effectués selon votre mode de paiement d’origine.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Pour obtenir toutes les informations, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.

Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés.