CONDITIONS D’UTILISATION

Présentation

Ce site est exploité par Hemp Horizon.

Sur l’ensemble du site, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Hemp Horizon. En visitant notre site et/ou en achetant un article auprès de nous, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions d’utilisation, ainsi que par notre Politique de retours et de remboursements, notre Politique de confidentialité et nos informations relatives à la livraison.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant d’utiliser notre site ou de passer une commande.

Aucune disposition des présentes conditions d’utilisation ne porte atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

1. Nos produits

Hemp Horizon est une marque indépendante de vêtements et d’art de vivre durables, spécialisée dans les fibres naturelles, notamment le chanvre.

Bon nombre de nos vêtements et produits textiles sont faits main, coupés et cousus individuellement, ou fabriqués en petites séries.

En raison de la nature des tissus naturels et de la fabrication artisanale, de légères variations de couleur, de tissage, de texture, de mesures et de finition peuvent survenir d’une pièce à l’autre.

Ces légères variations font partie du caractère des produits faits main et en fibres naturelles et ne sont normalement pas considérées comme des défauts.

Les vêtements teints naturellement à base de plantes et teints individuellement peuvent également présenter des variations de teinte et de répartition des couleurs.

2. Informations sur les produits

Nous veillons raisonnablement à ce que les descriptions des produits, les photographies, les mesures, les couleurs et les prix affichés sur notre site soient exacts.

Cependant, les couleurs peuvent sembler légèrement différentes selon votre écran, votre appareil et ses paramètres d’affichage.

Les mesures des vêtements faits main peuvent également présenter de légères tolérances en raison de la nature de la coupe, de la couture et des tissus naturels.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur avérée dans les descriptions des produits, leur disponibilité ou leur prix.

3. Prix et paiement

Les prix sont affichés dans la devise applicable au magasin ou au marché depuis lequel vous effectuez vos achats.

Les taxes applicables seront affichées ou incluses selon les exigences en vigueur.

Le paiement doit être correctement autorisé avant qu’une commande puisse être traitée.

Les modes de paiement disponibles seront indiqués lors du paiement.

En cas d’erreur manifeste de prix ou d’ordre technique, nous nous réservons le droit d’annuler la commande concernée et d’effectuer un remboursement intégral.

4. Produits faits main et fabriqués sur commande

De nombreux produits Hemp Horizon sont fabriqués à la main ou confectionnés après passation de la commande.

Notre délai de production habituel est d’environ 7 à 14 jours ouvrés avant l’expédition, sauf indication contraire sur la page du produit concerné.

Il peut arriver que des tissus naturels spécialisés, certaines couleurs ou certains composants doivent être approvisionnés spécifiquement pour une commande. Cela peut entraîner un délai de production plus long.

En cas de retard imprévu important, nous nous efforcerons de vous contacter.

Les délais de production et les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf si nous avons expressément convenu d’une date avec vous par écrit.

5. Commandes requises pour une date précise

Si vous avez besoin d’une commande pour un anniversaire, un mariage, une fête, un cadeau ou une autre occasion précise, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Nous vous indiquerons si nous pensons pouvoir respecter la date souhaitée.

Sauf si Hemp Horizon a expressément confirmé par écrit une date limite de livraison, les délais de fabrication et de livraison indiqués sur notre site sont des estimations et ne doivent pas être considérés comme une date d’arrivée garantie.

6. Acceptation de la commande

Après avoir passé une commande, vous devriez recevoir une confirmation électronique.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment lorsque :

• un article ou le tissu requis n’est pas disponible ;

• un prix incorrect a été affiché ;

• le paiement n’a pas été autorisé avec succès ;

• nous sommes dans l’incapacité d’exécuter une personnalisation demandée ;

• une erreur s’est glissée dans les informations relatives au produit ; ou

• nous estimons raisonnablement qu’une commande a été passée de manière frauduleuse.

Si nous annulons une commande après réception du paiement, le remboursement approprié sera effectué selon le mode de paiement initial.

7. Livraison

Les délais de livraison indiqués sur notre site sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des procédures douanières et de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

La durée de fabrication artisanale est distincte du délai nécessaire à la livraison après l’expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir des informations de suivi lorsqu’un service avec suivi est disponible.

Les clients internationaux peuvent être tenus de s’acquitter des droits de douane, taxes à l’importation ou autres frais locaux applicables.

Veuillez consulter nos informations sur la livraison pour connaître les options d’expédition actuelles et les délais estimés.

8. Retours, échanges et remboursements

Notre Politique relative aux retours et remboursements fait partie intégrante des présentes Conditions de service.

Les produits standard éligibles peuvent être retournés conformément à cette politique.

Les produits ayant été véritablement personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos exigences — notamment les vêtements modifiés ou confectionnés d’après vos mesures individuelles — ne peuvent généralement pas être retournés simplement parce que vous avez changé d’avis.

Cela n’affecte pas vos droits légaux lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.

Veuillez consulter notre Politique actuelle relative aux retours et remboursements pour obtenir toutes les informations.

9. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Nous apportons le plus grand soin à la fabrication, à la vérification et à l’emballage des produits Hemp Horizon.

Si vous recevez un article que vous pensez être défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement en indiquant les informations relatives à votre commande et, le cas échéant, en joignant des photos du problème.

Nous évaluerons le problème et proposerons une solution appropriée conformément au droit applicable de la consommation.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés ou fournis de manière incorrecte.

10. Produits naturels et teints avec des colorants végétaux

Les tissus naturels et les teintures végétales peuvent se comporter différemment des matières synthétiques ou chimiquement standardisées.

De légères différences de couleur, de texture, de tissage et d’apparence peuvent survenir.

Les vêtements teints avec des colorants végétaux peuvent naturellement se décolorer ou voir leur couleur s’adoucir au fil du temps, notamment au lavage, à l’exposition au soleil et avec l’usure normale.

Veuillez suivre les consignes d’entretien fournies avec le produit ou affichées sur la page du produit concerné.

Les dommages causés par le non-respect des consignes raisonnables d’entretien ou de lavage ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication.

11. Propriété intellectuelle

Le nom Hemp Horizon, son identité visuelle, ses modèles de vêtements originaux, ses designs de produits, ses photographies, ses graphiques, son contenu rédactionnel et tout autre élément créatif original figurant sur ce site web sont la propriété de Hemp Horizon.

Ces éléments sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle et ne peuvent être copiés, reproduits, modifiés, distribués, publiés ou utilisés à des fins commerciales sans l’autorisation écrite préalable de Hemp Horizon, sauf lorsque la loi l’autorise.

Tous droits réservés.

12. Utilisation du site web

Vous acceptez de ne pas utiliser abusivement ce site web, d’entraver son fonctionnement, de tenter d’y accéder sans autorisation, de transmettre des logiciels malveillants ou d’utiliser le site web à des fins illégales.

Nous pouvons suspendre l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger le site web, nos clients ou notre activité.

13. Services de tiers

Notre site web peut utiliser des services fournis par des tiers ou contenir des liens vers ceux-ci, notamment des prestataires de paiement, des entreprises de livraison et d’autres fournisseurs de technologies.

Nous ne sommes pas responsables des sites web ou services indépendants de tiers qui échappent raisonnablement à notre contrôle.

L’utilisation de ces services peut également être soumise aux propres conditions et politiques de confidentialité du tiers concerné.

14. Confidentialité

Vos informations personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux exigences applicables en matière de protection des données.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité disponible sur notre site web.

15. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne serons pas responsables des retards ou du manquement à nos obligations causés par des circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Cela peut inclure les intempéries sévères, les perturbations des transporteurs, les retards douaniers, les perturbations postales, les catastrophes naturelles, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement ou d’autres événements imprévus.

Cela n’affecte aucun droit dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit de la consommation applicable.

16. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions d’utilisation de temps à autre afin de refléter les changements apportés à notre activité, à notre site web, à nos produits ou aux exigences applicables.

Les conditions en vigueur au moment où vous passez votre commande s’appliqueront normalement à cette commande.

17. Droit applicable et droits des consommateurs

Les présentes conditions sont destinées à s’appliquer parallèlement aux protections obligatoires des consommateurs qui vous sont applicables.

Aucune disposition des présentes conditions ne vise à exclure ou à restreindre des droits qui ne peuvent légalement être exclus.

Si vous effectuez un achat en tant que consommateur au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous pouvez bénéficier de droits légaux supplémentaires en vertu des lois sur la consommation qui vous sont applicables.

18. Contact

Si vous avez une question concernant une commande, une livraison, un retour ou les présentes conditions d’utilisation, veuillez contacter Hemp Horizon en utilisant les coordonnées indiquées sur notre site web.

Nous sommes une petite entreprise indépendante et nous nous efforçons de traiter les demandes des clients de manière équitable et rapide.

Dernière mise à jour : août 2026