Retours et remboursements

Nous espérons que vous aimerez votre achat Hemp Horizon. En tant que petite entreprise indépendante, nombre de nos pièces sont coupées et cousues individuellement avec soin. Si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Conditions de retour — Retours aux frais du client et frais de remise en stock

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes leurs étiquettes attachées, et être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.

A frais de remise en stock de 10 £ seront déduits de votre remboursement par article afin de couvrir les frais de manutention et de traitement. Ces frais vous seront clairement communiqués avant le traitement de votre retour.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné.

Les articles retournés sans autorisation préalable ou qui ne respectent pas les conditions susmentionnées peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement réduit.

Nous acceptons les retours d’articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non porté, non utilisé et retourné dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, le cas échéant.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.

Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés par notre politique de retours.

Vêtements fabriqués à la main et sur commande

De nombreux vêtements Hemp Horizon sont fabriqués à la main après la passation de la commande.

Le fait qu’un vêtement soit fabriqué à la main ou confectionné après la commande ne le rend pas automatiquement non retournable. Les modèles standard commandés dans nos tailles et options standard peuvent être retournés conformément à la présente politique.

Toutefois, les articles qui ont été fabriqués spécifiquement selon vos mensurations individuelles, retouchés à votre demande, personnalisés, brodés, imprimés ou autrement personnalisés spécifiquement pour vous ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés en cas de changement d’avis.

Cela n’affecte pas vos droits si un article personnalisé est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.

Pièces teintes avec des végétaux et fabriquées à la main

Comme de nombreuses pièces Hemp Horizon sont fabriquées à la main et que certaines sont teintes avec des teintures végétales naturelles, de légères variations de couleur, de texture et de finition peuvent apparaître.

Ces variations naturelles font partie du caractère unique d’un vêtement fait main et ne sont pas considérées comme des défauts.

Frais de retour

En cas de retour pour changement d’avis, les clients sont responsables des frais de renvoi de l’article.

Nous vous recommandons d’utiliser un service postal avec suivi, car l’article retourné reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins.

Lorsque la législation relative aux consommateurs le prévoit, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés. Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou à un service de livraison amélioré ne sont pas remboursables au-delà du coût de notre option de livraison standard.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive défectueuse ou endommagée, ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant les détails de votre commande et, le cas échéant, en joignant des photos.

Lorsque l’article est confirmé comme défectueux, endommagé ou incorrect, nous mettrons en place le recours approprié conformément à vos droits légaux. Vous n’aurez pas à payer les frais de retour raisonnables pour un article confirmé comme défectueux, endommagé ou livré par erreur.

Échanges

Si vous souhaitez une autre taille standard ou une autre couleur, veuillez nous contacter.

Lorsqu’un échange est possible, l’article d’origine doit être retourné non porté, inutilisé et dans son état d’origine.

Comme nous travaillons en petites séries, nous ne pouvons pas garantir que la taille, la couleur ou le tissu de remplacement demandé sera encore disponible.

Articles soldés

Les articles soldés peuvent être retournés lorsque cela est applicable en vertu de cette politique et de vos droits légaux en tant que consommateur.

Les articles clairement identifiés comme défectueux ou présentant un défaut avant l’achat ne peuvent pas être retournés en raison de ce défaut particulier qui a été signalé, mais vos autres droits légaux restent inchangés.

Produits soumis à des exigences d’hygiène particulières

Pour des raisons de santé et d’hygiène, certains articles scellés de soins personnels ou intimes peuvent ne pas être éligibles à un retour une fois leur sceau d’hygiène brisé, sauf si l’article est défectueux.

Le cas échéant, cela sera clairement indiqué dans la fiche produit concernée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

Les remboursements approuvés seront effectués selon votre mode de paiement initial. Nous nous efforçons de traiter les remboursements rapidement, mais votre banque ou votre prestataire de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour créditer les fonds sur votre compte.

Conditions de retour — Retours aux frais du client et frais de remise en stock

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes leurs étiquettes attachées, et être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.

A frais de remise en stock de 10 % ou 10 £ seront déduits de votre remboursement afin de couvrir les frais de manutention et de traitement. Ces frais vous seront clairement communiqués avant le traitement de votre retour.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné.

Les articles retournés sans autorisation préalable ou qui ne respectent pas les conditions susmentionnées peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement réduit.

Cadeaux

Lorsqu’un article a été acheté comme cadeau, tout remboursement monétaire sera normalement effectué à l’acheteur initial selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Commandes requises pour une date précise

Comme nos vêtements sont fabriqués à la main, les délais de production peuvent varier.

Si vous avez besoin d’une commande pour un anniversaire, des vacances, un mariage ou toute autre date précise, veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin que nous puissions confirmer si nous sommes en mesure de respecter la date souhaitée.

Sauf si nous avons expressément confirmé avec vous une date de livraison requise, les délais de production et de livraison indiqués sur notre site web sont des estimations.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter Hemp Horizon avant de retourner votre article.

Nous sommes une petite entreprise indépendante et nous ferons toujours de notre mieux pour résoudre tout problème légitime de manière équitable et rapide.

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.